FAQ
Rubrik: ADSL
Wer hilft mir bei Problemen mit der Registrierung oder bei Rechnungsfragen?
Bei Fragen und Problemen zu Ihrer Registrierung oder bei Rechnungfragen für unsere DSL Angebote,
steht Ihnen unsere Hotline zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr - 17:00 Uhr
unter der Rufnummer
040 - 302 384 26
zur Verfügung.
Ist T-DSL bei mir verfügbar?
Ob DSL bei Ihnen verfügbar
ist, können Sie bei der
T-DSL Verfügbarkeitsprüfung einsehen.
Zur
Verfügbarkeitsprüfung
Ich habe mich bei infinity³ angemeldet, wie geht
es jetzt weiter?
Nachdem Sie unser Online-Anmeldeformular ausgefüllt haben, überprüfen
wir Ihre Eingaben. Sind alle Daten korrekt, senden wir Ihnen eine Bestätigungsmail.
Ihre Zugangsdaten werden Ihnen gesondert per Post zugeschickt. Dies kann bis zu fünf Werktagen
dauern, je nach dem, wie schnell die Deutsche Post AG ausliefert. In der Regel liegen die Zustellzeiten so, dass Sie die Zugangsdaten innerhalb von 2 - 3 Werktagen
nach erfolgreicher Registrierung erhalten sollten.
Die Einwahl erfolgt hier über das Standard-Protokoll PPPoE, ähnlich
wie bei einem DFÜ-Netzwerk mit Ihrem Benutzernamen und Passwort.
Wenn Sie noch einen Vertrag mit Ihrem alten Provider haben, nutzen Sie unseren
Wechselservice, um diesen zu kündigen.
Ich habe mich angemeldet, habe aber keine Bestätigungsmail
erhalten. Was soll ich tun?
Wenn nach Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden keine Bestätigungsmail
bei Ihnen eingeht, prüfen Sie bitte, ob Sie eine korrekte
Email-Adresse verwendet haben.
Vereinzelt kann es zu systembedingten Verzögerungen beim
Versenden der Bestätigungsmails kommen.
Ich habe versucht mich zu registrieren. Aus welchen Gründen auch immer scheint der Anmeldevorgang fehlgeschlagen zu sein.
Ich komme nicht erfolgreich zum letzten Bestätigungsschirm, kann mich mit meinem eben gewählten Passwort aber auch nicht mehr einloggen.
Dieses scheint belegt. Was kann ich tun?
Aller Vorraussicht nach ist Ihnen bei der Registrierung ein kleiner Fehler unterlaufen. Sehr wahrscheinlich war die Anmeldung nicht erfolgreich.
Warten Sie bitte eine Stunde ab (solange ist aus Sicherheitsgründen Ihr Passwort und der von Ihnen gewählte Mastername gesperrt)
und versuchen Sie es erneut. Sollten Sie dann noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline, die Ihnen gerne weiterhilft.
Wie kann ich mein Datenvolumen kontrollieren?
Über unser Service-Center können Sie für die Volumentarife
jederzeit das bisher genutzte Datenvolumen des laufenden Monats einsehen.
Werden bestimmte Ports begrenzt/blockiert?
Nein.
Übernehmen Sie die Kündigung bei meinem bisherigen ISP mit?
Derzeit sind wir leider noch nicht in der Lage, für alle unsere Kunden einen "Kündigungsservice" anzubieten. Aus diesem Grunde möchten wir Sie bitten, vorerst die Kündigung noch selbst zu vollziehen.
Kann ich parallel zwei ISP Dienste nutzen?
Selbstverständlich. Treffen Sie bei sich zuhause die entsprechenden Einstellungen, ist es kein Problem für Sie,
parallel zwei Dienste zu nutzen. Wir freuen uns jedoch, wenn Sie sich für uns entscheiden ;-)
Zählt zu dem 5 GB Freivolumen auch der Upload hinzu?
Ja. Das Volumen, das Sie "verbrauchen" bzw. erzeugen wird aus der Summe von Up- und Download berechnet.
Muss ich bereits einen T-DSL Anschluss besitzen, um bei Ihnen Kunde zuwerden?
Möchten Sie unsere Dienste nutzen, so benötigen Sie einen DSL-Anschluss der Deutschen Telekom AG.
Zurzeit müssen wir Sie bitten, diesen noch selbst zu beziehen. In Zukunft gehen wir davon aus, Ihnen
den Bezug von T-DSL Leitungen der Deutschen Telekom AG auch über uns zu ermöglichen.
Steht nach einer Anmeldung eine Software zur Verfügung, mit der ich mich einwählen kann, oder geschieht dies über eine DFÜ-Verbindung?
Sie benötigen keine spezielle Software. Die Einwahl erfolgt hier über das Standard-Protokoll PPPoE, ähnlich
wie bei einem DFÜ-Netzwerk mit Ihrem Benutzernamen und Passwort.
Gelten Ihre Volumen- und Flatangebote auch, wenn ich bereits einen T-DSL Anschluss der Deutschen Telekom AG habe oder nur in Verbindung einer Neubeauftragung über ihre Firma?
Selbstverständlich können Sie Ihren bisherigen T-DSL Anschluss der Deutschen Telekom AG wie gewohnt weiterverwenden. Es muss über uns keine Neubeauftragung vorgenommen werden.
Ich interessiere mich für Ihren Highspeed Volumentarif. Wie hoch sind die Up- & Downloadraten für diesen Tarif - d. h. ist mein T-DSL 1000/2000/3000 in voller Bandbreite (Up- & Download) nutzbar?
Selbstverständlich können Sie Ihren T-DSL Anschluss in vollem Umfang nutzen, d.h. Sie haben wie gewohnt 1024/2048 bzw. 3072 Kbit/s Download und 128/192/384 bzw. 512 Kbit/s Upload.
Bieten Sie auch einen Mailaccount an?
In Kürze werden wir aufgrund der Vielzahl der Anfragen auch Mailaccounts für unsere DSL Angebote kostenlos als zusätzliches Service-Feature unseren Kunden zur Verfügung stellen.
Ist eine Anmeldung bei Ihnen auch ohne Angabe meiner Telefonnummer möglich?
Die Angabe der Telefonnummer ist eine Pflichtangabe, um Sie z.B. bei Abrechnungsfragen direkt erreichen zu können.
Seien Sie jedoch versichert, dass Ihre Daten ausschließlich für Ihre Registrierung und die damit verbundene Nutzung unseres Dienstes verwendet werden.
Ich interessiere mich für Ihren Volumentarif. Welche Kosten fallen neben dem monatlichen Entgelt von EUR 6,75 noch zusätzlich an?
Neben den oben genannten Kosten fallen bei infinity³ keine weiteren Kosten an. Selbstverständlich benötigen
Sie jedoch noch einen T-DSL Anschluss der Deutschen Telekom AG. Die aktuellen Preise dieser Leitungsbereitstellung finden Sie hier.
Mein Volumentarif gilt beispielsweise seit dem 13.07.2004. Wird das Volumen, das ich verbrauche, bis Ende Juli oder auf einen Monat bis 13.08.2004 gerechnet?
Der Abrechnungszeitraum entspricht jeweils dem Kalendermonat. Das heißt, Sie haben das Freivolumen bis zum 31.07.
Ab dem 01.08. beginnt eine neue Zählung (vgl. auch AGB, 5.2).
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Rubrik: Modem / ISDN
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, damit ich
die von infinity³ angebotenen Dienste nutzen kann?
Alles
was Sie benötigen, ist ein analoger oder ein ISDN Telefonanschluss
sowie ein PC, der über ein entsprechendes Modem verfügt.
Benötige
ich eine Zugangssoftware ?
Nein, die Nutzung der von infinity³ angebotenen Dienste setzt
keine besondere Software voraus, um online zu gehen.
Wie bei jedem anderen
Internet-Zugang auch, müssen Sie lediglich einen
Browser (z.B. Microsoft Internet Explorer; Netscape Navigator)
auf Ihrem Computer
installiert haben.
Ist für die Nutzung Ihrer Dienste
eine Anmeldung/Registrierung erforderlich ?
Nein.
Sie müssen sich weder registrieren, noch irgendwelche
anderen persönlichen Angaben machen, um die von uns angebotenen
Dienste zu nutzen.
Ist Kanalbündelung/Channelbundling/Multilink möglich?
Ja, sofern Sie über einen ISDN-Anschluss verfügen. Ob
und wann sie den zweiten Kanal hinzuschalten, liegt dabei ganz
in Ihrer Hand. So können Sie diesen gleich zu Anfang, d.h.
direkt bei der Einwahl, oder aber zu jedem beliebigen späteren
Zeitpunkt (z.B. zwecks der Beschleunigung eines Downloads) hinzugeschalten.
Möchten Sie den zweiten Kanal wieder abschalten, so ist dies
zu jedem Zeitpunkt Ihrer Online-Session möglich.
Durch den Einsatz der Kanalbündelung verdoppeln sich Ihre
Verbindungsentgelte, da Sie jetzt über zwei Leitungen mit
Ihrem infinity³-Zugang verbunden sind.
Kann ich als Kunde die Einwahlnummern für Internet-By-Call-Dienste
auch aus den Mobilfunknetzen und aus dem Ausland nutzen?
Dies ist leider zur Zeit nicht möglich.
Welche Kosten entstehen bei der Nutzung der von infinity³ angebotenen
Dienste?
- Ihnen entstehen exklusiv die Kosten, für die Interneteinwahl,
des von Ihnen gewählten Dienstes. In diesen Kosten sind
sowohl Telefongebühren für die Einwahl über
die Rufnummer 019161, als auch die Gebühren für
die Nutzung des Internet Dienstes der infinity³ GmbH
enthalten. Weitere versteckte Kosten für den Zugang
zum Internet fallen nicht an.
- Entscheiden Sie sich für
eine Einwahl mit Kanalbündelung,
fallen für die Nutzung des Zweitkanals (Ihnen steht
nun ja auch theoretisch die doppelte Bandbreite zur Verfügung)
exakt die Kosten an, die sich bereits für die Nutzung
des Erstkanals ergeben.
Anmerkung: Falls sie Kunde eines City-Carriers
sind, klären
Sie bitte mit Ihrem dortigen Kundenberater ab, ob Ihnen eventuell
noch Zusatzkosten durch die Nutzung Ihres City-Carriers entstehen.
Kann ich auch bei Nutzung eines Preselection-Anschlusses Ihre
Dienste nutzen?
Ja, auch in diesem Fall können Sie die
Dienste von infinity³ uneingeschränkt nutzen. In der Regel
fallen für Sie dadurch
keine weiteren Zusatzkosten an.
Gehe ich eine Mindestvertragszeit, Mindestumsatzverpflichtung
oder vertragliche Bindung an die Zahlung einer monatlichen
Grundgebühr
ein, wenn ich die von infinity³ angebotenen Call-by-Call Dienste
nutze?
Nein, bei der Nutzung der Internetnet-By-Call-Dienste
von infinity³ existiert weder eine Mindestvertragslaufzeit
noch eine Mindestumsatzverpflichtung
oder monatliche Grundgebühr. Sie zahlen ausschließlich
die Nutzungsminuten, die Sie online sind. Mit Anwahl der entsprechenden
Einwahlnummer bestimmen Sie, wann Sie den Internet-By-Call-Zugang
nutzen möchten. Mit Beendigung des Zugangs durch einfache
Trennung der Verbindung haben Sie es wiederum stets in der
Hand zu bestimmen, wenn Sie nicht mehr online sein möchten.
In welchem Takt wird abgerechnet?
Alle derzeit von infinity³ angebotenen Dienste werden im Minutentakt abgerechnet.
Wo werden meine Verbindungskosten für die Nutzung
der von infinity³ angebotenen Dienste ausgewiesen?
Die von Ihnen
durch die Nutzung unserer Dienste verursachten Verbindungskosten
werden als Rechnungspositionen der Telefónica Deutschland
GmbH auf der Telefonrechnung Ihrer Telefongesellschaft ausgewiesen.
Gegebenenfalls notwendig werdende Mahnungen werden Ihnen separat
von eventuellen Telekom-Mahnungen zugestellt.
Was passiert, wenn ich meine Zugangsdaten verliere bzw. mein
Passwort vergesse?
Sollten Sie Ihre Zugangsdaten verlieren,
werfen Sie einfach einen Blick auf unsere Internetseite. Dort
finden Sie Benutzername und
Kennwort der entsprechenden Dienste.
Erhalte ich als Kunde einen Einzelverbindungsnachweis (EVN)
bei der Nutzung von Internet-By-Call-Diensten?
Nein, die Deutsche
Telekom AG bzw. Ihr entsprechender Telefonanbieter
erhält die in einem Abrechnungszeitraum angefallenen Online-Verbindungszeiten
kumuliert, d.h. zusammengefasst. In der Rechnungsstellung werden
diese dann als Verbindungen mit dem sich daraus abgeleiteten
Preis in Euro ausgewiesen, was letztlich bedeutet, dass Sie
keinen Einzelverbindungsnachweis über
die Verbindungminuten mit alternativen Onlinediensten über
Ihre Telekomrechnung mehr erhalten.
Welchen Support bieten Sie mir?
Infinity³ verzichtet ganz bewußt
auf die Bereitstellung teurer Hotlines (0190er Nummern). Aus
diesem Grund sind wir zu einem gewissen
Maß auf Ihre Mithilfe angewiesen. Haben Sie Fragen oder
Probleme bitten wir Sie, zunächst einmal nachzuschauen,
ob diese nicht bereits über die Hilfeseiten auf unseren
Webpages geklärt
werden können. Ist dies nicht der Fall, sind wir natürlich
auch persönlich für Sie da. Senden Sie uns einfach
eine Mail an support@infinity-3.de, in der Sie die von Ihnen
wahrgenommenen
Problemstellungen oder offenen Fragen möglichst genau
spezifizieren. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen schnellstmöglich
und kompetent weiterzuhelfen.
Wo finde ich Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen
(AGB) ?
Unsere AGB's finden Sie unter:
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Ich habe einen xxl-Anschluss, kann ich an Sonn- und bundeseinheitlichen
Feiertagen kostenlos surfen?
Ja. Sehen Sie dazu unsere Bestimmungen
zu unseren xxl-Diensten.
Warum sollte ich mich für die Dienste von infinity³ entscheiden?
- Im Gegensatz zu einer Vielzahl anderer Anbieter
entfallen bei den von infinity³ angebotenen Diensten Einwahl-
oder Grundgebühr
sowie die Auflage der Erzielung von Mindestumsätzen.
- Mit
den Call-by-Call Angeboten von infinity³ gehen Sie keine
vertragliche Bindung ein, die über den jeweiligen
Einwahlzeitraum hinausreicht.
Anstatt zunächst Ihr
eigenes Nutzerprofil zu evaluieren und „herumzurechnen“ wieviel
Stunden Sie zu welcher Tages- und Nachtzeit, werk- und
feiertags verbringen, bekommen Sie bei uns einen einheitlichen,
leicht verständlichen
und vor allem im Branchenvergleich ausserordentlich günstigen
Tarif.
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Rubrik: E-Mail Service
Wie lautet das Login für den E-Mail Service?
Das Login für den E-Mail Service lautet <UserID>@my-infinity.de. Die UserID ist Bestandteil
des Benutzernamens, der wie folgt aufgebaut ist:
dsldata/1605731%infinity-3.de oder dslflat/1605731%infinity-3.de
Die 7-stellige Zahl nach dem Querstrich ist die UserID: in diesem Beispiel die 1605731. Somit lautet das Login
für den E-Mail Service in diesem Beispiel:
1605731@my-infinity.de
Wie erfolgt der Zugriff auf den E-Mail Service, wenn ich nicht den Webmail Zugang nutzen möchte?
Wenn Sie nicht unser Webmail Interface verwenden möchten, so besteht selbstverständlich auch die Möglichkeit
unseren E-Mail Server mit einem herkömmlichen Mail Programm zu nutzen. Dazu muß Ihr E-Mail Programm lediglich in der
Lage sein, eine Verbindung zum Mail Server über das POP3 Protokoll aufzubauen. Der entsprechende Name unseres Servers
lautet:
pop.my-infinity.de
Zum Versenden von E-Mails müssen Sie in Ihrem Mail Programm weiterhin einen sogenannten SMTP-Server konfigurieren.
Der Name unseres SMTP-Servers lautet:
smtp.my-infinity.de
Login und Passwort sind in beiden Fällen die gleichen, wie beim Zugang zum Webmail Interface.
Wichtig: Bitte haben Sie Verständnis, dass auch für das Versenden von E-Mails über unseren SMTP-Server
ein Login/Passwort verwendet werden muss, um unseren Server vor dem Missbrauch durch SPAM oder andere illegale Zugriffe zu schützen.
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Rubrik: Allgemeines
Gibt es bei infinity³ einen Proxyserver?
Nein, infinity³ hat keinen Proxyserver. Falls Sie einen weiteren
Provider haben, der mit einem Proxyserver arbeitet (z.B. freenet),
deaktivieren Sie bitte den Proxy in Ihrem Browser bevor Sie die
Dienste von infinity³ nutzen.
Kann ich die Tarife auch ohne automatische DNS-Zuweisung nutzen?
Ja, mit folgenden DNS Servern:
193.189.244.197 bzw. 193.189.244.205.
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